Podle aktuální studie Deloitte s názvem „Automatizace inteligentně“ využívání inteligentních automatizačních technologií v různých odvětvích neustále roste. Za pomoci kognitivních a analytických nástrojů dokáží tyto technologie zásadně měnit obchodní procesy společností. Podnikům a jejich zaměstnancům přináší změna nové příležitosti, ale zároveň i nové výzvy a úkoly.
Podle globálního průzkumu Deloitte, kterého se zúčastnilo 441 vedoucích pracovníků z 29 zemí včetně Slovenska, se tři ze čtyř respondentů (73%) stále více spoléhá na automatizační technologie, jako jsou inteligentní automatizace, strojové učení a zpracování přirozeného jazyka. Je to značný nárůst oproti loňskému průzkumu, ve kterém takto reagovala méně než polovina dotázaných (48%). Stejně narostl i rozsah využití automatizačních technologií v rámci společností. Z průzkumu vyplývá, že v 13% společností bylo provedeno více než 50 procesních automatizaci. Pro srovnání, v roce 2018 to byly pouze 4%.
Počet společností, v jejichž využití procesní automatizace výrazně narostlo, se za dva roky ztrojnásobil. Během krize v důsledku pandemie umožnily automatizované procesy mnohým společnostem zvýšit jejich efektivitu a produktivitu. Z globálního hlediska se tedy i kvůli pandemii COVID-19 stala automatizace ještě důležitější pro udržení a rozvíjení podnikání společností.
Používání automatizačních technologií má kromě zvýšení produktivity i jiné ekonomické výhody. Snížení nákladů pomocí inteligentní automatizace dosahuje v průměru 24%, navýšení růstu prodeje v průměru 9%. Návratnost investic se dosahuje v průměru za méně než 11 měsíců od data implementace.
Trend automatizace procesů
Zdaleka nejpopulárnější automatizační technologií v současnosti je robotická automatizace procesů (RPA). Tuto technologii již provedlo 78% manažerů a dalších 16% tak plánuje učinit v následujících třech letech. Do roku 2023 by mělo tuto technologii používat více než devět z deseti dotazovaných společností.
S cílem zvýšit efektivitu se společnosti stále více zaměřují i na další oblasti, ve kterých je možné využít automatizační procesy, jako jsou řízení podnikových procesů (BPM), monitorování procesů a tzv. těžba dat (data mining), jakož i využití umělé inteligence v kombinaci s datovou analytikou.
Sladění ambicí se skutečností
Právě kombinace různých technologií se považuje z pohledu automatizace vyspělých společností za klíčovou. Kombinace robotických nástrojů založených na pravidlech a různorodosti umělé inteligence schopné rozumět, učit se a rozhodovat se stane v dohledné době běžnou praxí u většiny dotázaných (85%).
Rozdíl mezi společnostmi, které „pouze“ řídí automatizaci (1 – 10 procesů), a těmi, které ji implementují (11 – 50 procesů), resp. už intenzivně zdokonalují (51+ procesů), je citelný. Je proto pravděpodobné, že ti zkušenější rychleji zapracují změny, které dokáží zlepšit výnosy z automatizace. Na druhé straně je pro organizace v pilotní fázi typické, že automatizují procesy s menšími změnami. Naopak, nejpokročilejší organizace již přecházejí od tradičního přístupu postupného zlepšování svých stávajících procesů na komplexní procesní re-design.
kritická transformace
Na úspěšné integraci inteligentní automatizace je třeba, aby si společnost uvědomila její nezbytnost. Proces začíná vědomým výběrem cílů na základě individuálních možností společnosti. Z definovaných dosažitelných cílů se následně vytvoří realistická strategie. Z průzkumu Deloitte však vyplývá, že pouze necelá čtvrtina respondentů si před zaváděním inteligentní automatizace procesů vypracovala potřebnou celopodnikovou strategii.
Průzkum Deloitte dokazuje, že organizace učinili významný pokrok v novém světě rozšířené inteligentní automatizace. Poukazuje však i na to, že zavedení procesů nezaručuje přidanou hodnotu. Ti, kteří vidí největší výhody v automatizaci, se zapojují do celofiremní transformace, do vytvoření strategie s ohledem na lidi a s výhledem do budoucna.
