Dobré zacházení se zákazníky je zásadní pro každý podnik, který chce na trhu uspět. Důvod je prostý – pokud se zákazníci necítí respektováni, v podstatě ani nehraje roli, jak kvalitní jsou vaše výrobky nebo služby. Svůj přístup naštěstí můžete kdykoliv změnit. V tomto článku najdete hned několik tipů, jak se k zákazníkům chovat ohleduplně a s respektem.
Naslouchejte jim
Každý zákazník má individuální potřeby a přání. Věnujte čas tomu, abyste si vyslechli, co vám chce říct, a snažte se pochopit jeho pohled na věc. To vám do značné míry pomůže vytvořit pozitivní zákaznickou zkušenost.
Potřeby zákazníků odhadnete poměrně snadno. Používejte CRM systém, který vám zároveň poslouží jako program pro řízení projektů a nástroj marketingové komunikace.
Jako rozumná volba se jeví český eWay-CRM. Odborníci jej považují za nejlepší Outlook CRM a vyzdvihují množství modulů i plně přizpůsobitelnou workflow. Ve verzi FREE je zcela zdarma a variantu PREMIUM si mohou zájemci na 30 dní bezplatně vyzkoušet.
Chovejte se s respektem a zdvořile
Při rozhovoru se zákazníky vždy používejte zdvořilý jazyk a nezapomeňte respektovat jejich názory a obavy. Zákazníci ocení, že se snažíte jejich problémy řešit a nikoliv bagatelizovat.
Reagujte včas
Nenechávejte zákazníky čekat. Na jejich dotazy reagujte rychle a efektivně. Dáte jim tak najevo, že si vážíte jejich času a záleží vám na jejich potřebách. I v tomto směru vám pomůže CRM, díky kterému se kompetentním pracovníkům dostanou klíčové informace prakticky okamžitě.
Projevte uznání
Poděkujte zákazníkům za jejich zájem a ukažte jim, jak moc si jich vážíte. Jednoduché poděkování může být pro budování pozitivního vztahu se zákazníky velkým přínosem.
Nabídněte řešení
Když se zákazníci potýkají s problémem, je důležité nabídnout jim pomocnou ruku. Věnujte čas průzkumu a navrhněte nejlepší možné řešení jejich situace. Možná nebudete schopni uspokojit všechny potřeby, ale třeba se vám podaří najít schůdný kompromis.
Buďte flexibilní
Buďte ochotni udělat něco navíc, abyste se ujistili, že jsou zákazníci opravdu spokojeni. Dělejte věci nad rámec standardních služeb a jejich zájem o další obchodní transakci na sebe nenechá dlouho čekat.
Dodržováním výše uvedených tipů zajistíte, že zákazníci budou mít s vaší firmou pozitivní zkušenosti. Pamatujte, že klíčem k úspěchu jsou respekt a péče.
